Jak reagować na nieuczciwego sprzedawcę? Twoje prawa jako Konsumenta.

W dzisiejszym dynamicznie rozwijającym się świecie handlu, gdzie transakcje odbywają się zarówno w przestrzeni fizycznej, jak i cyfrowej, konsumenci często stają w obliczu wyzwań związanych z nieuczciwymi praktykami sprzedawców. Znajomość swoich praw jest kluczowym elementem, który pozwala na skuteczne ich egzekwowanie i ochronę swoich interesów. Ten artykuł ma na celu dostarczenie informacji  o prawach konsumenta, z naciskiem na to, jak reagować, gdy spotykamy się z nieuczciwym sprzedawcą.

Podstawowe prawa konsumenta

Prawo do informacji – Każdy konsument ma prawo do jasnych, zrozumiałych i prawdziwych informacji o produkcie lub usłudze przed dokonaniem zakupu. Obejmuje to informacje o cenach, składzie, możliwych ryzykach, a także o warunkach gwarancji.

Prawo do bezpieczeństwa

Produkty i usługi oferowane na rynku nie powinny zagrażać zdrowiu ani życiu konsumentów. Bezpieczeństwo użytkowania, jak również dostęp do informacji o ewentualnych ryzykach jest gwarantowane przez przepisy prawa.

Prawo do reklamacji

Konsument ma możliwość złożenia reklamacji na wadliwy produkt lub nienależycie wykonaną usługę. Przepisy określają zasady i terminy, w jakich należy to zrobić. Jak reagować na nieuczciwego sprzedawcę? Zgłoś problem sprzedawcy – Pierwszym krokiem jest zawsze próba rozwiązania problemu bezpośrednio ze sprzedawcą. Wiele kwestii można rozstrzygnąć na tym etapie bez konieczności eskalowania sporu.

Prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku zakupów dokonywanych na odległość np. w sklepie internetowym konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Ochrona danych osobowych

Konsument ma prawo do ochrony swoich danych osobowych. Sprzedawcy muszą informować o celu i zakresie zbieranych danych oraz zapewniać możliwość ich aktualizacji lub usunięcia.

Co zrobić, gdy produkt jest wadliwy?

W pierwszej kolejności zgłoś problem sprzedawcy, domagając się naprawy, wymiany na nowy lub zwrotu pieniędzy. Najlepiej zrobić to na piśmie. Jeśli sprzedawca odmawia, zgłoś sprawę do odpowiednich organów. Czy można zwrócić produkt kupiony online bez podania przyczyny? Tak, masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, nie podając przyczyny zwrotu.

Skarga do odpowiednich organów

Konsument ma prawo złożyć skargę do odpowiednich organów nadzoru, takich jak Inspekcja Handlowa czy UOKiK. Organy te mogą interweniować w przypadku naruszenia prawa konsumenta.

Podsumowanie

Znajomość swoich praw jako konsument jest niezbędna do ochrony swoich interesów i efektywnej reakcji na nieuczciwe praktyki sprzedawców. Pamiętaj, że masz prawo do informacji, bezpieczeństwa produktu oraz składania reklamacji. Pamiętaj, że znajomość prawa to pierwszy krok do jego egzekwowania. Nie pozwól, aby nieuczciwi sprzedawcy wykorzystywali Twoją niewiedzę. Jeśli masz pytania dotyczące tego tematu, lub zostałaś/eś nieuczciwie potraktowana/y przez sprzedawcę — zachęcam do kontaktu z Kancelarią.