Prawa pasażera — co robić, gdy twój lot został opóźniony lub odwołany?

Każdy, kto często podróżuje samolotem, może spotkać się z nieprzyjemną sytuacją opóźnienia lub nawet odwołania lotu. Takie zdarzenia mogą spowodować nie tylko frustrację, ale również komplikacje w planach podróży. Na szczęście, pasażerowie nie są pozostawieni sami sobie — istnieją przepisy, które mają na celu ochronę ich praw i zminimalizowanie uciążliwości wynikających z takich zmian. Jak więc prawo pomaga , gdy spotka nas nieprzewidziana zmiana w planach podróży?

Prawa Pasażera przy opóźnieniach lotu

W przypadku opóźnienia lotu, prawa pasażera zależą od czasu opóźnienia oraz długości trasy. Przy opóźnieniach powyżej 2 godzin, pasażerowie mają prawo do opieki, a przy opóźnieniach powyżej 5 godzin — do rezygnacji z lotu z pełnym zwrotem kosztów lub do innej formy dotarcia do celu. Jeśli opóźnienie spowoduje, że pasażer dotrze do miejsca docelowego z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem, przysługuje mu odszkodowanie.

Wysokość odszkodowania.

Gdy lot zostanie odwołany, pasażer ma szereg uprawnień. Przede wszystkim, linia lotnicza powinna zaoferować zwrot kosztu biletu lub inne połączenie do miejsca docelowego. Ponadto, w zależności od czasu oczekiwania na lot zastępczy, pasażerom przysługuje również prawo do opieki, w tym posiłków, napojów, a nawet zakwaterowania w hotelu. Warto wspomnieć, że w przypadku odwołania lotu z przyczyn, za które linia lotnicza ponosi odpowiedzialność, pasażer może ubiegać się o odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.

Nadzwyczajne okoliczności

W sytuacjach nadzwyczajnych, jak ekstremalne warunki pogodowe czy strajki, linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowań za opóźnienia lub odwołania lotów. Te okoliczności, leżące poza kontrolą przewoźników, wykluczają roszczenia finansowe, choć pasażerowie zachowują prawo do podstawowej opieki, w tym posiłków i napojów.

Co robić, gdy lot zostanie odwołany?

W pierwszej kolejności warto skontaktować się z linią lotniczą w celu omówienia dostępnych opcji — rezygnacji z lotu z pełnym zwrotem kosztów lub przebukowania na inny termin. Jeśli oczekujemy na lot zastępczy i linia nie zapewniła odpowiedniej opieki, należy zachować paragony z poniesionych wydatków, aby móc ubiegać się o ich zwrot.

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot?

W celu uzyskania odszkodowania należy złożyć reklamację do przewoźnika, najlepiej w formie pisemnej, wskazując dane lotu i kwotę odszkodowania. W przypadku problemów pomocne mogą być instytucje takie jak Rzecznik Prawa Pasażera lub Europejskie Centra Konsumenckie.

Podsumowanie

Podróżowanie samolotem może niespodziewanie skomplikować nasze plany, jednak dzięki istniejącym przepisom, pasażerowie mogą liczyć na ochronę swoich praw i kompensatę za poniesione niedogodności. Pamiętaj, że masz prawo do informacji, opieki i w niektórych przypadkach — odszkodowania. Jeśli spotkasz się z problemami w egzekwowaniu swoich praw, nie wahaj się skorzystać z pomocy prawnej adwokata.

Masz problemy z uzyskaniem odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot? Zapraszam do kontaktu z Kancelarią. Pomogę Ci przejść przez cały proces w dochodzeniu Twoich praw.